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RÈGLEMENT DES CONTRATS À DISTANCE

PREMIÈRE PARTIE

Objet, portée, fondement et définitions

Objectif

ARTICLE 1 – (1) Le présent règlement a pour objet de réglementer les modalités et les principes d'exécution des contrats à distance.

Portée

ARTICLE 2 – (1) Le présent règlement s'applique aux contrats à distance.

(2) Les dispositions du présent règlement ;

a) Services financiers,

b) Ventes réalisées au moyen de machines automatiques,

c) Utilisation de ce téléphone avec des opérateurs de télécommunication via téléphone public,

ç) Services liés aux paris, dessins, loteries et jeux de hasard similaires,

d) Formation, transfert ou acquisition de biens immobiliers ou de droits afférents à ces biens,

e) Location de logement,

f) Voyages à forfait,

g) Timeshare, timeshare, service de vacances de longue durée et leur revente ou échange,

ð) Apporter des articles de consommation courante tels que des aliments et des boissons au domicile ou sur le lieu de travail du consommateur dans le cadre des livraisons régulières du vendeur,

h) les services de transport de passagers, sans préjudice de l'obligation de fournir des informations aux alinéas a), b) et d) de l'article 5, premier alinéa, et des obligations des articles 18 et 19,

ı) Installation, entretien et réparation de biens,

i) Services sociaux pour soutenir les familles et les individus, tels que les services de maisons de retraite, les soins aux enfants, aux personnes âgées ou aux malades

ne s'applique pas aux contrats connexes.

Du repos

ARTICLE 3 – (1) Le présent règlement a été élaboré sur la base des articles 48 et 84 de la loi relative à la protection des consommateurs du 7/11/2013 et numérotée 6502.

Définitions

ARTICLE 4 – (1) Dans l'application du présent règlement ;

a) Contenu numérique : Toutes sortes de données présentées sous forme numérique telles que des programmes informatiques, des applications, des jeux, de la musique, de la vidéo et du texte,

b) Service : objet de toute opération de consommation autre que la fourniture d'un bien effectué ou promis d'être effectué en échange d'une rémunération ou d'un avantage,

c) Stockage permanent des données : message court, e-mail, internet, disque, CD, DVD, qui assure que les informations envoyées par le consommateur ou qui lui sont adressées sont enregistrées de manière à permettre l'examen de ces informations pendant une période raisonnable de temps conformément à leur destination et qu'elles soient copiées sans les altérer et que ces informations soient exactement accessibles à la carte mémoire et à tous outils ou supports similaires,

ç) Loi : Loi sur la protection des consommateurs n° 6502,

d) Marchandises : l'objet du commerce ; biens mobiliers, biens immobiliers à des fins de résidence ou de vacances, et logiciels, audio, vidéo et toutes sortes de biens incorporels similaires préparés pour être utilisés dans un environnement électronique,

e) Contrat à distance : Contrats conclus au moyen d'outils de communication à distance entre les parties jusqu'au moment de la formation du contrat inclus, dans le cadre d'un système créé pour la commercialisation à distance de biens ou de services, sans la présence physique simultanée du vendeur ou fournisseur et le consommateur,

f) Prestataire : Personne physique ou morale, y compris les personnes morales de droit public, qui fournit des services au consommateur à des fins commerciales ou professionnelles ou agit pour le compte ou pour le compte du prestataire de services,

g) Vendeur : Personne physique ou morale qui propose des biens au consommateur à des fins commerciales ou professionnelles, ou agit au nom ou pour le compte du fournisseur, y compris les personnes morales de droit public,

ğ) Consommateur : Personne physique ou morale agissant à des fins non commerciales ou non professionnelles,

h) Outil de communication à distance : Tout moyen ou support permettant la conclusion d'un contrat sans confrontation physique, tel que courrier, catalogue, téléphone, fax, radio, télévision, message électronique, message court, internet,

ı) Contrat accessoire : Le contrat portant sur les biens ou services fournis au consommateur en plus des biens ou services faisant l'objet du contrat par le vendeur, le fournisseur ou un tiers dans le cadre d'un contrat à distance.

veux dire.

DEUXIÈME PARTIE

Obligation d'information préalable

Information préliminaire

ARTICLE 5 - (1) Le consommateur doit être informé par le vendeur ou le fournisseur, y compris de toutes les questions suivantes, avant la conclusion du contrat à distance ou l'acceptation de toute offre correspondante.

a) Les caractéristiques essentielles du bien ou du service objet du contrat,

b) Nom ou titre du vendeur ou du fournisseur, numéro MERSIS, le cas échéant,

c) L'adresse complète, le numéro de téléphone et les coordonnées similaires du vendeur ou du fournisseur, qui permettent au consommateur de contacter rapidement le vendeur ou le fournisseur, et, le cas échéant, l'identité et l'adresse de la personne agissant au nom ou pour le compte de le vendeur ou le fournisseur,

ç) Si le vendeur ou le fournisseur dispose d'informations de contact différentes de celles spécifiées au point c), pour que le consommateur puisse soumettre ses réclamations, les informations les concernant,

d) Le prix total du bien ou du service, toutes taxes comprises, s'il ne peut être calculé à l'avance en raison de sa nature, le mode de calcul du prix, tous les frais supplémentaires de transport, de livraison et assimilés, le cas échéant, et les informations que des frais supplémentaires peuvent être payés si ceux-ci ne peuvent pas être calculés à l'avance,

e) Dans les cas où la redevance d'utilisation de l'outil de communication à distance ne peut être calculée sur la grille tarifaire ordinaire lors de l'établissement du contrat, le surcoût imposé aux consommateurs,

f) Informations sur le paiement, la livraison, l'exécution et les engagements, le cas échéant, et les méthodes de résolution du vendeur ou du fournisseur en cas de réclamation,

g) Dans les cas où il existe un droit de rétractation, les informations concernant les conditions, la durée, la procédure d'exercice de ce droit et le transporteur que le vendeur envisage pour le retour,

ð) L'adresse complète, le numéro de fax ou les informations e-mail auxquelles la notification de rétractation sera faite,

h) Dans les cas où le droit de rétractation ne peut être exercé conformément à l'article 15, des informations indiquant si le consommateur ne pourra pas bénéficier du droit de rétractation ou dans quelles conditions il perdra son droit de rétractation,

ı) À la demande du vendeur ou du fournisseur, les cautions ou autres garanties financières, le cas échéant, à payer ou à fournir par le consommateur, et leurs conditions,

i) Mesures techniques de protection, le cas échéant, susceptibles d'affecter la fonctionnalité des contenus numériques,

j) Des informations sur le matériel ou le logiciel avec lequel le contenu numérique peut fonctionner, que le vendeur ou le fournisseur est connu ou raisonnablement censé connaître,

k) Des informations indiquant que les consommateurs peuvent déposer leurs demandes concernant le litige auprès du Tribunal de la consommation ou de la Commission d'arbitrage de la consommation.

(2) Les informations visées au premier alinéa font partie intégrante du contrat à distance et ces informations ne peuvent être modifiées sauf accord exprès des parties.

(3) Si le vendeur ou le fournisseur ne remplit pas l'obligation d'informer des frais supplémentaires visés à l'alinéa d) du premier alinéa, le consommateur n'est pas tenu de les supporter.

(4) Le prix total visé au sous-paragraphe d) du premier alinéa doit comprendre les coûts totaux sur la base de chaque période de facturation, dans les contrats à durée indéterminée ou les contrats d'abonnement à durée déterminée.

(5) Dans les contrats conclus aux enchères ou aux enchères, des informations sur le commissaire-priseur peuvent être incluses à la place des informations aux alinéas (b), (c) et (ç) du premier alinéa.

(6) La charge de la preuve concernant la notification préalable incombe au vendeur ou au fournisseur.

Méthode de pré-information

ARTICLE 6 – (1) Le consommateur, dans tous les cas visés au premier alinéa de l'article 5, par écrit par le vendeur ou le prestataire de manière claire, simple et lisible, en caractères d'au moins douze caractères, dans une langue compréhensible, en fonction de l'outil de communication à distance utilisé, doit être signalé au dépositaire.

(2) Si le contrat à distance est conclu via Internet, le vendeur ou le fournisseur ;

a) Sans préjudice de l'obligation d'information prévue au premier alinéa de l'article 5, les informations visées aux alinéas (a), (d), (g) et (h) du même paragraphe dans leur ensemble, juste avant que le consommateur est dans l'obligation de payer, montrer également,

b) Indiquer de manière claire et compréhensible si des restrictions d'expédition sont appliquées et quels moyens de paiement sont acceptés, au plus tard avant que le consommateur ne passe sa commande.

doit.

(3) Dans le cas où le contrat à distance est conclu par communication vocale, le vendeur ou le fournisseur doit s'adresser au consommateur d'une manière claire et compréhensible juste avant de passer la commande sur les questions visées aux alinéas (a), (d), (g ) et h) de l'article 5, premier alinéa. Il est tenu d'informer dans l'environnement pertinent et de transmettre toutes les informations visées à l'article 5, premier alinéa, par écrit, au plus tard, jusqu'à la livraison des marchandises ou la prestation de services.

(4) En cas d'établissement d'un contrat à distance dans un environnement dans lequel les informations relatives à la commande sont présentées dans un espace ou un temps limité, le vendeur ou le fournisseur se conforme aux clauses (a), (b), ( d), (g) et (h) du premier alinéa de l'article 5. En ces matières, le consommateur est tenu d'informer le consommateur de manière claire et compréhensible juste avant de passer commande, et de transmettre toutes les informations au premier alinéa de l'article 5 par écrit jusqu'à la livraison du bien ou l'exécution du service au plus tard.

(5) Dans les contrats de vente de services, qui sont établis selon les modalités prévues aux troisième et quatrième alinéas, et qui sont exécutés immédiatement, le consommateur n'est inclus que dans les clauses (a), (b), (d ) et (h) du premier alinéa de l'article 5, juste avant de passer la commande. Il suffit d'être informé des problèmes de manière claire et compréhensible.

Confirmation des informations préliminaires

ARTICLE 7 – (1) Le vendeur ou le fournisseur doit s'assurer que le consommateur confirme avoir obtenu une information préalable par les moyens prévus à l'article 6, conformément à l'outil de communication à distance utilisé. A défaut, le contrat est réputé non établi.

Autres obligations concernant la notification préalable

ARTICLE 8 – (1) Le vendeur ou le fournisseur est tenu d'informer le consommateur de manière claire et compréhensible que la commande passée entraîne l'obligation de paiement, juste avant que le consommateur n'approuve la commande. A défaut, le consommateur n'est pas lié par la commande.

(2) Si le consommateur est appelé par le vendeur ou le fournisseur aux fins d'établir un contrat à distance, au début de chaque appel, le vendeur ou le fournisseur doit justifier de son identité, s'il appelle au nom ou pour le compte de quelqu'un d'autre, l'identité de cette personne et le but commercial de la conversation.

TROISIÈME PARTIE

Utilisation du droit de rétractation et obligations des parties

droit de rétractation

ARTICLE 9 – (1) Le consommateur a le droit de résilier le contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif et sans payer de pénalité.

(2) La durée du droit de rétractation, dans les contrats portant sur l'exécution de prestations, au jour de l'établissement du contrat ; Dans les contrats de livraison de biens, il commence le jour où le consommateur ou le tiers déterminé par le consommateur reçoit les biens. Toutefois, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans le délai allant de la conclusion du contrat à la livraison du bien.

(3) Pour déterminer la durée du droit de rétractation ;

a) Dans le cas de biens faisant l'objet d'une seule commande et livrés séparément, le jour où le consommateur ou le tiers désigné par le consommateur reçoit le dernier produit,

b) Dans le cas de biens composés de plusieurs pièces, le jour où le consommateur ou le tiers désigné par le consommateur reçoit la dernière pièce,

c) Dans les contrats où les biens sont livrés régulièrement pendant une certaine période de temps, le jour où le consommateur ou le tiers déterminé par le consommateur reçoit les premiers biens.

est basé.

(4) La livraison de la marchandise par le vendeur au transporteur n'est pas considérée comme une livraison au consommateur.

(5) Dans les contrats où la livraison de biens et l'exécution de services sont effectuées ensemble, les dispositions du droit de rétractation concernant la livraison de biens s'appliquent.

Information incomplète

ARTICLE 10 – (1) Le vendeur ou le fournisseur est tenu de prouver que le consommateur a été informé du droit de rétractation. Si le consommateur n'est pas correctement informé du droit de rétractation, il n'est pas tenu d'utiliser le droit de rétractation pendant quatorze jours. En tout état de cause, ce délai expire un an après la fin du délai de rétractation.

(2) Si la notification nécessaire concernant le droit de rétractation est faite dans un délai d'un an, le droit de rétractation de quatorze jours commence à courir à compter du jour où cette notification est dûment faite.

Utilisation du droit de rétractation

ARTICLE 11 - (1) Il suffit d'envoyer la notification concernant l'exercice du droit de rétractation au vendeur ou au fournisseur, par écrit ou avec un stockage permanent des données, avant l'expiration du droit de rétractation.

(2) Dans l'exercice du droit de rétractation, le consommateur peut utiliser le formulaire en annexe ou faire une déclaration claire de la décision de rétractation. Le vendeur ou le prestataire peut également proposer une option sur le site afin que le consommateur puisse remplir ce formulaire ou envoyer la déclaration de rétractation.  Dans le cas où les consommateurs obtiennent le droit de rétractation via le site Web, le vendeur ou le fournisseur doit immédiatement transmettre au consommateur la confirmation que les demandes de rétractation soumises par les consommateurs ont été reçues.

(3) Dans les ventes effectuées par communication vocale, le vendeur ou le fournisseur doit envoyer le formulaire en annexe au consommateur, au plus tard, jusqu'à ce que le bien soit livré ou que le service soit rendu. Le consommateur peut utiliser ce formulaire pour utiliser le droit de rétractation dans de telles ventes, ainsi que les modalités du deuxième paragraphe.

(4) La charge de la preuve concernant l'exercice du droit de rétractation dans cet article appartient au consommateur.

Obligations du vendeur ou du fournisseur

ARTICLE 12 - (1) Le vendeur ou le fournisseur est tenu de restituer tous les paiements perçus, y compris les frais de livraison des marchandises, le cas échéant, dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle la notification relative à l'utilisation du droit de rétractation du consommateur est a reçu.

(2) Le vendeur ou le fournisseur est tenu d'effectuer tous les remboursements spécifiés au premier alinéa en une seule fois, conformément à l'instrument de paiement utilisé par le consommateur et sans encourir de frais ou d'obligation pour le consommateur.

(3) Dans l'exercice du droit de rétractation, en cas de renvoi du bien par le transporteur indiqué par le vendeur pour le retour, le consommateur ne pourra être tenu responsable des frais liés au retour, dans le cadre de alinéa g) de l'article 5, premier alinéa. Dans le cas où le vendeur ne précise aucun transporteur pour le retour dans la notification préalable, aucune indemnité ne pourra être réclamée au consommateur pour les frais de retour. Dans le cas où le transporteur spécifié dans la notification préalable pour le retour n'a pas de succursale à l'emplacement du consommateur, le vendeur est tenu de s'assurer que les marchandises à retourner sont reçues du consommateur sans exiger de frais supplémentaires.

Obligations du consommateur

ARTICLE 13 - (1) A moins que le vendeur ou le fournisseur ne fasse une offre de reprise du bien, le consommateur est tenu de restituer le bien au vendeur ou au fournisseur ou à la personne mandatée par lui dans un délai de dix jours à compter de la date de la notification. concernant l'utilisation du droit de rétractation.

(2) Le consommateur n'est pas responsable des modifications et détériorations qui surviennent s'il utilise le bien conformément au fonctionnement, aux spécifications techniques et aux instructions d'utilisation pendant le délai de rétractation.

L'effet de l'usage du droit de rétractation sur les contrats accessoires

ARTICLE 14 – (1) Sous réserve des dispositions de l'article 30 de la loi, les contrats accessoires prennent fin de plein droit si le consommateur exerce son droit de rétractation. Dans ce cas, le consommateur n'est pas tenu de payer des frais, des indemnités ou des clauses pénales, sauf dans les cas prévus au deuxième alinéa de l'article 13.

(2) Le vendeur ou le fournisseur doit immédiatement informer le tiers, qui est partie au contrat de sous-traitance, que le consommateur a exercé son droit de rétractation.

Exceptions au droit de rétractation

ARTICLE 15 – (1) Sauf convention contraire des parties, le consommateur ne peut exercer son droit de rétractation dans les contrats suivants :

a) Contrats portant sur des biens ou des services dont les prix varient en fonction des fluctuations des marchés financiers et qui ne sont pas sous le contrôle du vendeur ou du fournisseur.

b) Les contrats portant sur des biens préparés conformément aux souhaits ou aux besoins personnels du consommateur.

c) Contrats de livraison de marchandises périssables ou périmées.

ç) De la marchandise dont les éléments de protection tels que emballage, ruban adhésif, scellé, colis ont été ouverts après livraison ; Contrats d'acheminement de ceux dont le retour est inadapté en termes de santé et d'hygiène.

d) Les contrats portant sur des biens qui sont mélangés avec d'autres produits après la livraison et qui ne peuvent être séparés en raison de leur nature.

e) Les contrats de livres, de contenus numériques et de consommables informatiques proposés dans un environnement matériel, à condition que les éléments de protection tels que l'emballage, le ruban adhésif, le sceau, l'emballage aient été ouverts après la livraison des marchandises.

f) Contrats de livraison de périodiques tels que journaux et magazines, à l'exclusion de ceux prévus dans le cadre du contrat d'abonnement.

g) Contrats d'hébergement, de transport de marchandises, de location de voitures, de ravitaillement en nourriture et en boissons et d'utilisation du temps libre pour se divertir ou se reposer, qui doivent être conclus à une certaine date ou période.

ð) Contrats portant sur des services rendus instantanément dans l'environnement électronique ou sur des biens immatériels livrés instantanément au consommateur.

h) Contrats concernant des services dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur, avant l'expiration du droit de rétractation.

CHAPITRE QUATRE

D'autres provisions

Exécution du contrat et livraison

ARTICLE 16 – (1) Le vendeur ou le fournisseur est tenu d'exécuter l'obligation dans le délai qu'il a engagé à compter de la date à laquelle la commande du consommateur lui parvient. En cas de vente de marchandises, ce délai ne pourra en aucun cas excéder trente jours.

(2) Si le vendeur ou le fournisseur ne remplit pas son obligation visée au premier alinéa, le consommateur peut résilier le contrat.

(3) En cas de résiliation du contrat, le vendeur ou le fournisseur, dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle la notification de résiliation de tous les paiements encaissés, y compris les frais de livraison éventuels, est reçue par le consommateur, conformément à la loi n° 3095 du 4/12/1984 sur les intérêts légaux et les intérêts de retard qu'elle est tenue de rembourser ainsi que les intérêts légaux déterminés conformément à l'article 3 et de restituer tous les papiers de valeur et documents similaires, le cas échéant, qui endetter le consommateur.

(4) Dans les cas où l'exécution des biens ou des services faisant l'objet de la commande devient impossible, le vendeur ou le fournisseur doit en informer le consommateur par écrit ou avec une mémoire permanente de données dans les trois jours à compter de la date de connaissance de cette situation, et tous les sommes perçues, y compris les frais de livraison éventuels, seront payées dans les meilleurs délais à compter de la date de notification et devront être restituées dans les quatorze jours. Le fait que la marchandise ne soit pas en stock n'est pas considéré comme l'impossibilité de remplir la marchandise.

Responsabilité pour dommages

ARTICLE 17 - (1) Le vendeur est responsable des pertes et dommages survenus jusqu'à la livraison des biens au consommateur ou à un tiers à déterminer par le consommateur autre que le transporteur.

(2) Dans le cas où le consommateur demande que les marchandises soient envoyées avec un transporteur autre que le transporteur déterminé par le vendeur, le vendeur n'est pas responsable de toute perte ou dommage pouvant survenir après la livraison des marchandises au transporteur concerné. .

Frais d'utilisation du téléphone

ARTICLE 18 - (1) Dans le cas où une ligne téléphonique est attribuée par le vendeur ou le fournisseur pour que les consommateurs communiquent au sujet du contrat établi, le vendeur ou le fournisseur ne peut choisir un tarif supérieur au tarif habituel de cette ligne.

Paiements supplémentaires

ARTICLE 19 - (1) Avant la conclusion du contrat, il est obligatoire d'obtenir séparément le consentement explicite du consommateur afin de réclamer tout coût supplémentaire autre que le prix de base convenu découlant de l'obligation contractuelle.

(2) Si le consommateur a effectué un paiement en raison du fait que les options donnant lieu à l'obligation de paiement supplémentaire sont présentées automatiquement sans le consentement exprès du consommateur, le vendeur ou le fournisseur doit restituer ces paiements sans délai.

Conservation des informations et charge de la preuve

ARTICLE 20 − (1) Le vendeur ou le fournisseur est tenu de conserver les informations et documents relatifs à chaque transaction concernant le droit de rétractation, d'information, de livraison et autres obligations réglementées dans le cadre du présent règlement pendant trois ans.

(2) Dans le cadre du système qu'ils ont établi, ceux qui interviennent dans l'établissement d'un contrat à distance pour le compte du vendeur ou du fournisseur en utilisant ou en mettant à disposition des outils de communication à distance, conservent les enregistrements des transactions effectuées avec le vendeur ou le fournisseur pendant trois ans en raison des problèmes posés par le présent règlement et, sur demande, soumettre ces informations à l'institution, aux organisations et aux consommateurs concernés.

(3) Le vendeur ou le fournisseur est tenu de prouver que les biens ou services incorporels livrés au consommateur par voie électronique sont exempts de défauts.

CHAPITRE CINQ

Dispositions diverses et finales

Règlement abrogé

ARTICLE 21 – (1) Le règlement sur les contrats à distance publié au Journal officiel du 03/06/2011 et numéroté 27866 est abrogé.

Obliger

ARTICLE 22.- (1) Le présent règlement entre en vigueur trois mois après sa publication.

Exécutif

ARTICLE 23.- (1) Les dispositions du présent règlement sont exécutées par le Ministre des Douanes et du Commerce.

ADDITIONNEL

EXEMPLE DE FORMULAIRE DE RETRAIT

(Ce formulaire peut être rempli et rempli uniquement lorsque le droit de rétractation du contrat est souhaité.

sera envoyé.)

-À : (Cette partie à remplir par le vendeur ou le fournisseur comprendra le nom, le titre, l'adresse, le cas échéant, le numéro de fax et l'adresse e-mail du vendeur ou du fournisseur.)

Par ce formulaire, je déclare avoir exercé mon droit de rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants ou la prestation de services.

-Date de commande ou date de livraison :

- Biens ou services soumis au droit de rétractation :

- Le coût des biens ou services soumis au droit de rétractation :

-Nom et prénom du consommateur :

-Adresse du consommateur :

-Signature du consommateur : (Uniquement si envoi sur papier)

-Histoire: